Política de Reembolso
voxitharenta - Plataforma de Previsión Presupuestaria
Información General
En voxitharenta, nos comprometemos a proporcionar servicios de previsión presupuestaria de alta calidad. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Esta política establece claramente los términos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar las solicitudes de reembolso durante el año 2025.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos. Creemos en la transparencia total y en mantener relaciones de confianza con nuestros usuarios.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios:
- Cancelación del servicio dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de suscripción
- Fallas técnicas persistentes que impidan el uso normal de la plataforma por más de 72 horas
- Incumplimiento documentado de las funcionalidades prometidas en el momento de la contratación
- Duplicación accidental de pagos o cargos no autorizados
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo de soporte
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar un Reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben incluir información completa sobre la cuenta, detalles de la transacción original y una explicación clara del motivo de la solicitud. Nuestro equipo revisará cada caso individualmente dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 3-5 días hábiles | Sujeto a políticas bancarias |
| Tarjeta de Débito | 5-7 días hábiles | Tiempo adicional para verificación |
| Transferencia Bancaria | 7-10 días hábiles | Incluye verificación de cuenta |
| PayPal | 2-3 días hábiles | Procesamiento más rápido |
Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según la entidad financiera. Una vez aprobado el reembolso, recibirá una confirmación por email con los detalles del procesamiento.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde no se pueden procesar reembolsos:
- Servicios utilizados por más de 30 días sin reportar problemas
- Solicitudes presentadas después de 60 días de la fecha de pago original
- Cuentas suspendidas por violación de términos de uso
- Servicios personalizados ya completados según especificaciones del cliente
- Cambios en las necesidades comerciales del usuario después de la contratación
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, voxitharenta puede ofrecer reembolsos parciales cuando el servicio ha sido utilizado parcialmente o cuando las circunstancias lo justifiquen. Estos reembolsos se calculan proporcionalmente basándose en el tiempo de uso y las funcionalidades accedidas.
Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso y requieren documentación adicional para verificar el uso del servicio. Nuestro equipo se reserva el derecho de solicitar capturas de pantalla o registros de actividad para determinar el monto apropiado.
Contacto para Solicitudes de Reembolso
Email: info@voxitharenta.com
Teléfono: +34 981 288 906
Dirección: Calle Colegio de Procuradores de
Murcia, 10
30011 Murcia, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Modificaciones a esta Política
voxitharenta se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025 y refleja nuestras prácticas actuales de reembolso. Para consultas específicas sobre casos no cubiertos en esta política, no dude en contactar directamente con nuestro equipo de soporte.